Sans tomber dans des considérations inutiles, nous pourrions définir le marketing relationnel comme l’ensemble des actions marketing visant à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser. D’un point de vue plus industriel, nous parlerons de marketing social ou de relations avec le milieu. En se concentrant du côté intra-entreprise, nous parlerons de management interne.
